Retours et réclamations

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du bien.

Comment retourner une commande ?

1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez une confirmation de retour par e-mail.
3. Renvoyez la marchandise dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours à l’adresse que nous vous indiquerons.
4. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour les fours (envoi sur palette), nous vous recommandons de coordonner le retour avec nous — nous pouvons organiser un transporteur à tarif préférentiel.

État de la marchandise

La marchandise retournée doit être non utilisée et dans son emballage d’origine. Le four ne doit pas avoir été mis en service. Les accessoires doivent être dans leur emballage d’origine.

Réclamations / Garantie

Tous les produits MiniHell bénéficient de la garantie légale de 24 mois à compter de la date de livraison.

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez-nous via la page Contact avec une description du problème et des photos.
2. Nous examinerons votre réclamation sous 14 jours ouvrables.
3. Selon la décision, le produit sera réparé, échangé ou le prix d’achat remboursé.

Dommages de transport

Vérifiez l’envoi à réception. Si l’emballage est endommagé, veuillez établir un constat de dommage avec le transporteur et nous contacter immédiatement. Les dommages de transport sont assurés.

Contact

Veuillez adresser toutes vos demandes de retour et réclamation via la page Contact.